Livraison et retour

Livraison

Zones desservies

Nous livrons partout au Maroc, à domicile ou en point relais, selon l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Délais de livraison

• Bouskoura et Casablanca : généralement sous 24 à 48 heures ouvrables

• Autres villes : entre 2 à 5 jours ouvrables
  (hors week-ends et jours fériés)

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou un SMS contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Remarque

Les délais peuvent être allongés en cas de forte demande ou d’événements exceptionnels (conditions météo, grèves, etc.).

Retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, avec leur emballage intact.

• Les articles personnalisés, les livres ouverts et les produits consommables déjà entamés ne sont pas éligibles au retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Procédure

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact : https://escalatout.ma/contact/

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande

3. Nous vous transmettrons la procédure de retour à suivre

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial ou peut être proposé sous forme d’avoir, selon votre préférence.